Chính sách bảo hành

Dịch vụ cầm đồ online Vietmoney kính gửi tới quý khách hàng chính sách bảo hành sản phẩm, hàng hóa. Mục đích giúp cho quý khách có thể dễ dàng bảo hành sản phẩm đã mua, với chính sách linh hoạt và hợp lý nhất.

A. Áp dụng đối với các sản phẩm ĐIỆN MÁY

a. Các sản phẩm Điện tử, Điện lạnh: bán ra trong vòng 01 tuần, nếu bị lỗi kỹ thuật do sản phẩm (không thể khắc phục được ngay, có xác nhận của kỹ thuật) thì sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại theo điều kiện đổi ở bên dưới (Không áp dụng đối với các sản phẩm Máy điều hòa nhiệt độ, Bình nóng lạnh, Tủ đông).

b. Các sản phẩm Gia dụng: bán ra trong vòng 03 ngày, nếu bị lỗi kỹ thuật do sản phẩm (không thể khắc phục được ngay, có xác nhận của kỹ thuật) thì sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại theo điều kiện đổi dưới đây:
Điều kiện đổi:

  • Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như trầy, xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, viết chữ không tẩy được…
  • Đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có), chứng từ, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành….
  • Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về Vietmoney.

Sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng thì tất cả các sản phẩm Điện tử, Điện lạnh, Gia dụng, Máy tính xách tay sẽ được bảo hành theo những quy định, chính sách chung của các hãng, nhà phân phối. Trường hợp lý do nào đó mà hãng trả hàng lâu thì Vietmoney có trách nhiệm cập nhật thông tin, tình trạng, thúc giục, đàm phán với hãng, nhà phân phối cùng Quý khách hàng và có thể xuất mượn hàng cho Quý khách (nếu có sẵn hàng cho mượn).

B. Áp dụng đối với các sản phẩm IT (Máy tính, Máy văn phòng…)

a. Đối với các sản phẩm Máy tính xách tay (Notebook): bán ra trong vòng 05 ngày, nếu bị lỗi phần cứng (không thể khắc phục được ngay, có xác nhận của kỹ thuật) thì sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại theo điều kiện đổi bên dưới.
Điều kiện đổi:

  • Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như trầy, xước, móp méo, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, viết chữ không tẩy được…
  • Đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo, chứng từ, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành… (nếu có)
  • Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về Vietmoney.

Sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng thì tất cả các sản phẩm Máy tính xách tay sẽ được bảo hành theo những quy định, chính sách chung của các hãng, nhà phân phối. Trường hợp vì lý do nào đó mà hãng trả hàng lâu thì Vietmoney có trách nhiệm cập nhật thông tin, tình trạng, thúc giục, đàm phán với hãng, nhà phân phối cùng Khách hàng và có thể xuất mượn hàng cho khách (nếu có sẵn hàng cho mượn).

b. Đối với các sản phẩm như: Máy Server, Máy chiếu, Máy Photocopy, Máy in, Máy hủy tài liệu, Máy Fax, Màn hình, Máy quay, Máy ảnh, USB Mp3, Mp4, Máy PC đồng bộ của các hãng IBM, HP, Dell…. Các sản phẩm này sẽ được bảo hành theo những quy định, chính sách chung của các hãng. Trường hợp vì lý do nào đó mà hãng trả hàng lâu thì Vietmoney có trách nhiệm cập nhật thông tin, tình trạng, thúc giục, đàm phán với hãng, nhà phân phối cùng Khách hàng và có thể xuất mượn hàng cho khách (nếu có sẵn hàng cho mượn).

  • Các sản phẩm sau khi trả bảo hành có thể được trả sang một sản phẩm cùng loại tương đương hoặc mới hơn chứ không phải chính xác cái ban đầu Khách hàng gửi.
  • Đối với những sản phẩm của Quý khách không thuộc diện đổi mới 100% thì trả hàng bảo hành có thể là mới 100% có thể không nhưng tất cả đều ở trạng thái hoạt động tốt.
  • Trường hợp sản phẩm hỏng của Quý khách không thể sửa chữa được mà không còn trên thị trường thì chúng tôi sẽ đổi cho Quý khách sản phẩm khác hoàn toàn tương đương với sản phẩm cũ nhưng ở tình trạng hoạt động tốt. Trường hợp Quý khách chưa ưng ý với sản phẩm thay thế tương đương thì chúng tôi sẽ nhập lại theo giá quy định của Công ty hoặc thỏa thuận của cả hai bên hoặc theo giá thị trường của thiết bị tương đương.

C. BẢO HÀNH ĐỐI VỚI Ô TÔ/ XE MÁY:

Đối với các sản phẩm: bán ra trong vòng 03 ngày có phát sinh các trục trặc về động cơ/ hộp số/ mạch điện dẫn đến không hoạt động được. Điều kiện đổi:

  • Tình trạng xe giống như khi bàn giao
  • Không có dấu hiệu bị va quệt, tai nạn xảy ra đối với xe.
  • Đầy đủ Giấy tờ xe, hóa đơn và hợp đồng mua hàng tại Vietmoney

Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về Vietmoney

Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin Quý khách vui lòng liên hệ tới Trung tâm chăm sóc khách hàng của Vietmoney tại địa chỉ 125 Tô Hiến Thành, Phường 13, Quận 10, Hồ Chí Minh hoặc địa chỉ email: hotro@vietmoney.vn

Toàn thể nhân viên Vietmoney xin chân thành cám ơn Quý khách hàng đã mua hàng của Công ty. Chắc chắn Quý khách hàng sẽ hài lòng về chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ tốt nhất từ Vietmoney.